電商誠(chéng)信再成交易缺口
點(diǎn)擊：1355 日期：2016-03-18
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今年的“3·15晚會(huì)”上，央視曝光了外賣(mài)、二手車(chē)電商、家電、網(wǎng)購(gòu)等14個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題，其中有“8槍”打向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。從B2C平臺(tái)到外賣(mài)網(wǎng)站，從點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站到跨境電商……電商誠(chéng)信防線被“撕”開(kāi)一個(gè)缺口。
從生活?yuàn)蕵?lè)到工業(yè)制造，快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)正全方位影響著社會(huì)的節(jié)奏。快速發(fā)展的同時(shí)，當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域中的失信行為層出不窮，從“網(wǎng)絡(luò)水軍”發(fā)布虛假信息、“黑公關(guān)”，到部分網(wǎng)站售假、虛假交易，這些失信行為正嚴(yán)重影響著電子商務(wù)的發(fā)展。
電商時(shí)代，假貨問(wèn)題比以往更復(fù)雜、更棘手。因?yàn)殡娚痰奶摂M特質(zhì)給了假貨更隱蔽的生存空間，也給消費(fèi)者辨別真?zhèn)魏途S權(quán)帶來(lái)了更大難度。賣(mài)家甚至可以通過(guò)“大數(shù)據(jù)識(shí)別系統(tǒng)”，根據(jù)消費(fèi)者此前的購(gòu)買(mǎi)均價(jià)、常購(gòu)品牌等，來(lái)決定是發(fā)真貨還是發(fā)假貨。
從某種程度看，誠(chéng)信缺失也導(dǎo)致了“消費(fèi)外流”，商家最終要為自己的誠(chéng)信缺失埋單。猴年春節(jié)，600萬(wàn)出境過(guò)年的中國(guó)游客“刷出”了境外消費(fèi)900億元人民幣的新紀(jì)錄。工業(yè)上，我們遇到經(jīng)常遇到點(diǎn)名要THK直線導(dǎo)軌的客戶，其它品牌一律不要。為什么？客戶是這樣回答的，“THK的能用幾年，國(guó)內(nèi)的一年。”這多么尷尬。
目前，越來(lái)越多的投資者借勢(shì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)走上創(chuàng)業(yè)道路，某種意義上，電商包括微商已成為創(chuàng)新、技術(shù)與時(shí)尚的代名詞。而與傳統(tǒng)行業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更像是一把雙刃劍，可以快速地成就一些商家，也可以憑借放大效應(yīng)，用更快速度讓一些誠(chéng)信缺失的賣(mài)家徹底消失。
不論是傳統(tǒng)商業(yè)模式，還是在電商時(shí)代，誠(chéng)信都是商家立身之本。就在“3·15晚會(huì)”上，工商總局宣布將網(wǎng)購(gòu)納入監(jiān)管。明確將所有實(shí)體店銷(xiāo)售，以及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售都納入到流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管范圍，對(duì)線上線下的商品質(zhì)量進(jìn)行“雙隨機(jī)”抽查，抽查結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公布。
李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中指出，未來(lái)要培養(yǎng)企業(yè)精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。正如業(yè)內(nèi)人士所分析，今年“3·15晚會(huì)”針對(duì)電商平臺(tái)的曝光，亦契合國(guó)家政策的指引和未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)。
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