營銷上，我們經(jīng)常苦思冥想設(shè)法研究消費(fèi)者的行為方式以及消費(fèi)者反應(yīng)，但這種方法是否錯(cuò)得離譜呢？我們對消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，設(shè)定一個(gè)個(gè)消費(fèi)者案例標(biāo)本，費(fèi)盡心力。事實(shí)上，我們應(yīng)該做的是研究我們客戶的消費(fèi)習(xí)慣，開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，以便迎合人們的行為習(xí)慣。 

畢竟，習(xí)慣驅(qū)動(dòng)行動(dòng)，而不是反過來。而企業(yè)要做的是鼓勵(lì)人們養(yǎng)成一種新習(xí)慣，并采取行動(dòng)讓自己的品牌成為這種習(xí)慣的主要倡行者。 

按照營銷專家阿特?馬克蒙的說法：不管任何時(shí)候、任何地方，一旦外在環(huán)境和某種行為之間有了一種一致的關(guān)系時(shí)，習(xí)慣便會(huì)形成。這就意味著“除非你所在的行業(yè)領(lǐng)域，每個(gè)客戶只和你產(chǎn)生一次接觸，否則根據(jù)品牌和客戶不同的互動(dòng)情況，客戶會(huì)形成不同的消費(fèi)習(xí)慣。” 

一些強(qiáng)勢品牌充分利用了消費(fèi)者的日常行為特點(diǎn)。但是，按照馬克蒙的說法，品牌必須對一些品牌行為習(xí)慣做出改變。 

停止發(fā)問并開始觀察，消費(fèi)者告訴你的一些信息可能和他們真實(shí)的習(xí)慣有很大出入。如果你真正想了解人們怎么行動(dòng)，必須自己仔細(xì)觀察，而不是一味聽他們說。換句話說，大多數(shù)直線導(dǎo)軌品牌都要更深入市場去做調(diào)研，觀察人們怎么過日子，并且思考自己的品牌怎么切入市場、何時(shí)切入最合適。 

不要強(qiáng)行改變?nèi)藗兊牧?xí)慣，客戶在和你互動(dòng)的過程中會(huì)形成某種消費(fèi)習(xí)慣。了解這些習(xí)慣，將它們分門別類并了解人們形成這種習(xí)慣的原因。但是許多品牌不是這么做的，他們仔細(xì)研究客戶群或最小庫存單位。 

之后，與其引進(jìn)某種新理念強(qiáng)行讓客戶改變?nèi)粘Ｐ袨榱?xí)慣，不如多花點(diǎn)心思，想想怎么強(qiáng)化他們原有的消費(fèi)習(xí)慣。

帶著某種動(dòng)機(jī)引進(jìn)某種新的消費(fèi)習(xí)慣，并堅(jiān)持一段時(shí)間。如果你想讓人們做出改變，給他們一個(gè)充分的理由——讓他們覺得這樣的改變有許多看得見、摸得著的好處。因此，要保證品牌能給客戶帶來更多的價(jià)值。提高對消費(fèi)者的獎(jiǎng)賞，并確保這種激勵(lì)機(jī)制持續(xù)下去，這樣才能達(dá)到企業(yè)的目的。如果你沒有很好地告知人們?yōu)楹我龀龈淖儯矝]有很好地堅(jiān)持下去，那么人們很可能對你不再感興趣，也不可能變成品牌的鐵桿粉絲，自然形成不了一種新習(xí)慣。 

聽到這樣一句話：“對轉(zhuǎn)向你競爭對手的消費(fèi)者進(jìn)行研究，了解他們的消費(fèi)習(xí)慣，設(shè)法創(chuàng)造一種市場環(huán)境影響他們，讓他們再次思考自己的選擇是否明智。”顯然的，很多直線導(dǎo)軌企業(yè)研究自己的對手，但是卻沒能將競爭對手的劣勢轉(zhuǎn)化為自己的優(yōu)勢。這并不意味著要模仿其他人的做法，而是意味著要更多地觀察而不是發(fā)問，了解客戶已經(jīng)形成的消費(fèi)習(xí)慣，或者迎合這種消費(fèi)習(xí)慣，或者影響改變這種消費(fèi)習(xí)慣。