“小利”變“大利”的吸引思維
點擊：1409 日期：2016-03-25
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互聯(lián)網(wǎng)電商大多以零售的形式進行交易，每個訂單都可能是小小金額，賣一單賺一點點錢，在一個客戶身上賺不了多少錢，但是千萬不要忽視“小螞蟻”們的力量，量變勢必形成質(zhì)變，當(dāng)有成百上千萬的消費者每天為你貢獻(xiàn)“小利”時，你就獲得了大利，你的生意就變成了大生意。
所以，在有了產(chǎn)品的前提下，電商應(yīng)該把所有精力都放在如何“粘住”消費者這個核心點上
1、不要把客戶當(dāng)傻瓜，每一個消費者的意見都值得思考，雖然有時大部分消費者提出來的問題讓你厭煩、不想應(yīng)付，但請記得愿意提意見的消費者是對你抱有希望的消費者；
2、產(chǎn)品是所有的根源，如果不能做與眾不同的產(chǎn)品，就需要做與眾不同的企業(yè)文化，這不僅僅只是在包裝上營銷上加以強化，還應(yīng)從產(chǎn)品價值上去挖掘?qū)οM者的價值，用心去挖掘，務(wù)必讓消費者感覺眼前一亮，深深記??；
3、客戶的個人資料是你獲得的重要“資產(chǎn)”，但千萬不可過度騷擾，就算是發(fā)短信或發(fā)EMAIL，也要適可而止，就像追求戀愛一樣，如果她對你有意思肯定會積極回應(yīng)，太多的狂轟亂炸只會帶來負(fù)面印象；
4、去建立一個與你的消費者之間的互動機制，當(dāng)網(wǎng)站做了一個市場推廣后，需要有一個端口來接收用戶的反饋，收集用戶的心聲是最容易的事情，然后你就知道怎么做了；
5、還要有一個追蹤消費行為、用戶回訪軌跡的數(shù)據(jù)后臺，這樣你就能對你網(wǎng)站的整體情況有所把握。但重要的是不要被大量的數(shù)據(jù)所迷惑，只要抓住最重要的一二個數(shù)據(jù)就夠了，進行分析消化。
6、沒有一個客戶不想花最少的錢得到想要的東西，但世界上沒有既便宜又高質(zhì)的東西，你跟消費者聲明，你這里的產(chǎn)品都是物美價廉的。不要事后去跟消費者爭辯你的產(chǎn)品多么的好，因為不只你一家有這個產(chǎn)品，而且你也不見得多了解你的產(chǎn)品；
7、你要有一個自己的產(chǎn)品價格體系，將高中低的產(chǎn)品進行分類管理，切忌不要在上市初期就虛抬了價格，然后大降價以吸引消費者的購買，這樣等于搬石頭砸自己的腳，因為可以預(yù)測，你的產(chǎn)品以后還要經(jīng)歷多輪的促銷打折，有經(jīng)驗的消費者是會翻歷史銷售記錄的，然后對你的誠信提出質(zhì)疑，老客戶也就慢慢流失了；
8、如果你的目標(biāo)是要做成一個品牌，那么能不打折就不打折，價格戰(zhàn)是“敢死隊”式的電商才用的策略，與其打折掉價，還不如搭配套餐送禮物，讓消費者感覺良好，記住大部分人其實不一定想買便宜貨，但是他們一定對“占便宜”樂此不疲；
9、從經(jīng)營的角度來看，當(dāng)你賣某直線導(dǎo)軌的時候，是選擇100件產(chǎn)品都賣1次，還是1件產(chǎn)品賣100件呢？請給你自己設(shè)定一個使命：存在即是制造品質(zhì)的產(chǎn)品！這個世界上已有太多泛濫的同質(zhì)的垃圾產(chǎn)品，不需要多一個你來搬運。品質(zhì)即是口碑，品質(zhì)即是生存的保障；
10、客戶每選擇一次購買你的產(chǎn)品，即是與你進行了一次交流，體驗了你的服務(wù)，珍惜每一次交流的機會，讓消費者留下來一點TA的評論，不論是好的或壞的，都能讓你了解消費者的真正想法。電商初創(chuàng)時應(yīng)該重視前100名客戶的意見，在100個反饋面前，能讓你梳理出消費者最關(guān)鍵的一二點需求，再去放大它。
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